Bouton Signaler un problème
Ce que vous devez savoir :
Le bouton Signaler un problème permettra à un membre de notre équipe de soutien de se connecter à votre ordinateur afin de vous aider davantage. L’équipe d’AgExpert utilise un logiciel appelé BeyondTrust Remote Support pour se connecter à votre ordinateur et voir votre écran. Avec votre autorisation, nous pouvons également prendre le contrôle de votre ordinateur et apporter des modifications à votre place.
Ce que vous devez faire :
Communiquer avec notre équipe de soutien en composant notre numéro sans frais (1-800-667-7893) ou en ouvrant une session de clavardage.
Marche à suivre (étape par étape) :
Cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation.
Sélectionnez Signaler un problème.
Saisissez la clé de session fournie par un membre de notre équipe de soutien. Cliquez sur Soumettre.
Un petit fichier sera téléchargé sur votre ordinateur. Ouvrez ce fichier une fois le téléchargement terminé.
Remarque : Il se peut que vous deviez ouvrir manuellement votre dossier de téléchargements pour voir et ouvrir ce fichier.
Vous verrez une animation représentant une ligne faisant des allers-retours sur votre écran pendant que la connexion avec le membre de l’équipe d’assistance s’établit.
Une fois la connexion établie, cliquez sur Autoriser.
Références et ressources supplémentaires
Communiquer avec nous
Vous avez d’autres questions? Communiquez avec notre équipe de soutien
Communiquez avec nous au 1-800-667-7893 ou envoyez un courriel à soutien@facagexpert.ca si vous avez besoin d’aide supplémentaire. Vous pouvez en tout temps accéder à d’autres options d’aide en cliquant sur l’icône en forme de point d’interrogation dans le coin supérieur droit d’AgExpert Comptabilité.